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Consultoría tecnológica

Web 2.0: Gestión de reputación corporativa

May 29th, 2009

Web 2.0: Gestión de reputación corporativa Las empresas se pelean por el silencio..... mientras explotan los mensajes de redes sociales... Web 2.0: Managing Corporate Reputations Companies are scrambling to silence errant messages while exploiting social networks Zachary Weiner, the CEO of Chicago boutique ad agency Luxuryreach, has had quite a time in social networking land of late. Recent adventures include employees twittering about how demanding Weiner is, how hung over they feel, and how "totally not into" the client they are. Then there's the worker and her boyfriend who are lobbing character assassinations, sexual insults, and details of their therapy sessions at each other on Facebook. "I can't lie, I'd almost like to hear how it ends," says Weiner. "It's entertaining."

Entertaining, yes. But for executives worried about their companies' reputations, oh so terrifying. Every day it seems there's yet another social networking scandal breaking out, like the viral sensation of the woman who tweeted: "Cisco just offered me a job! Now I have to weigh the utility of a fatty paycheck against the daily commute to San Jose and hating the work." Or the Ketchum public-relations exec who said of client FedEx's (FDX) hometown: "I would die if I had to live here!"

Social networking is a love-hate relationship. On the one hand managers want their workers to experiment so they can cultivate new-world skills. Employees as brand ambassadors! Products virally transformed into overnight hits! On the other hand, bosses are filled with foreboding about social networking's dark side—losing secrets to rivals, the corporate embarrassment of errant employee tweets, becoming the latest victim of a venomous crowd. "Employees are saying, 'I need these solutions to be productive,' and the security and legal guys are saying, 'This could really explode, and we could really have a problem on our hands,' " says Intel (INTC) Chief Information Officer Diane Bryant. "You can talk yourself into all sorts of doomsday scenarios." IBM's Guidelines

That's why many companies are formulating policies that seek to strike the right balance. Some, like Enterprise Rent-A-Car, block employee access to certain social sites. Enterprise also keeps a sharp eye out for employees' online musings. "If you mention the company or [a fellow] employee in a post, chances are someone will see it," says Christy Conrad, vice-president for corporate communications. Her team relies on Google (GOOG) Alerts to get updates each time someone includes certain words in a post. Other companies, such as , take a laissez-faire approach.

For a sense of how to manage the process, it's instructive to take a look at IBM (IBM). In 2005, seeing hundreds of its employees taking to blogging in their downtime, IBM drafted a set of "social computing guidelines" that has since grown to cover employee activity on sites like Twitter and Facebook. These guardrails urge employees to be up-front about their identities, remember that they are personally responsible for what they publish, and to take a breath before hitting send. They also remind them to "stay away from controversial topics that aren't related to your IBM role," notes Gina Poole, vice-president for social software. By Michelle Conlin and Douglas MacMillan

Dubai Silicon Oasis -Pasf

May 28th, 2009

Strategically located in the city of Dubai, and at the cross-roads of the globe’s emerging markets, DSO was established with an objective of facilitating and promoting modern technology-based industries in the emirate of Dubai.

Launched in 2004, Dubai Silicon Oasis is considered as one of the world’s leading centers of advanced electronic innovation, design and development. DSO is the region’s engine towards establishing a stable knowledge base economy and extends an appealing value proposition embodied in the presence of full government support, competitive cost of operations, state-of-the-art infrastructure, advanced IT network, free zone benefits, 100 per cent owner ship, and above all an environment that is specifically designed for the technology industry.

mecomexpo.com

May 21st, 2009

MECOM 09, the only dedicated "Communications for Enterprise" trade show and conference in the Middle East will be held in the UAE capital Abu Dhabi from.

Pasf mantendrá contactos en MECON 2009 con las siguientes compañias.

25-27 May at the Abu Dhabi National Exhibition Centre (ADNEC).

Abjad Solutions (with Manarat) [Stand No: E45]

Alliance Fiwa Trading [Stand No: A12]

Almoe [Stand No: H24 / 25]

Bayly Communications [Stand No: J20]

Brother [Stand No: H25]

BSB Power Company Limited [Stand No: J18]

China Aviation Optical-Electrical Tech. Co, Ltd [Stand No: C28]

Dafnia Electronics LLC [Stand No: H01]

Du [Stand No: B10]

Easy World [Stand No: K10]

Emerging Technologies [Stand No: A10]

EPN - EPNew Electronics Co. Ltd. [Stand No: D19]

Etisalat [Stand No: H22]

FVC [Stand No: E20]

GMS VOIP Monster FZ-LLC [Stand No: F01]

Haze Batteries (Europe) Ltd. [Stand No: D01]

Hengtong Group Co. Ltd. [Stand No: C20]

IBM Middle East FZ LLC [Stand No: C30]

Interactive Intelligence [Stand No: E01]

Jiangsu Shuangdeng Group Co. Ltd. [Stand No: D37]

Jinlong Holdings Group Co. Ltd. [Stand No: A15]

Manarat Education Consultancy [Stand No: E45]

Masiya Telecom [Stand No: D10]

ME Info Systems [Stand No: J19]

MICROSENS GmbH & Co. KG [Stand No: F29]

Optelian [Stand No: B20]

Oracle [Stand No: D31]

Ovum [Stand No: G32]

Panasonic [Stand No: H20]

Pinnacle Computer Systems [Stand No: A17]

Polycom [Stand No: E20]

ProNet Computer Systems [Stand No: A43]

Qualcomm

Reve Systems [Stand No: A20]

Site-share [Stand No: J26]

Sony [Stand No: H24 ]

Teltonika [Stand No: F28]

TMS-ComTelco [Stand No: E19]

Topnet Distribution FZCO [Stand No: D11]

Vincomm [Stand No: C29]

Wateen Solutions [Stand No: D05]

Más información en www.mecomexpo.com

La filosofía Basecamp y Ruby on Rails

May 20th, 2009

Si un lenguaje de programación está haciendo ruido en este momento es Ruby. Gracias a Basecamp y su filosofía, se ha convertido en algo más que un lenguaje: un estilo de vida. ¿Qué has hecho hoy por mejorar el mundo? El manifiesto Basecamp

Basecamp es una filosofía de trabajo que busca mejorar la calidad de vida de los profesionales y el resultado de su trabajo: las aplicaciones.

Como guía han publicado su manifiesto que muchos profesionales del sector suscribirían: "la gestión de proyectos se basa en la comunicación", "el interfaz es el producto" entre otras afirmaciones.

Y es que no tener en cuenta estas cosas unidas a un entorno de desarrollo pesado y complicado lento amargan la vida de muchos programadores y además da como resultado aplicaciones costosas y pésimas!

Basecamp por dentro: Ruby on Rails

La plataforma sobre la que corre Basecamp es Open Source, utiliza un lenguaje de programación de nombre desconocido para muchas personas: Ruby.

El Framework de desarrollo que ha nacido de la unión de Ruby y Basecamp, se denomina Rails. Facilita la creación y el mantenimiento de aplicaciones con un ahorro de trabajo impensable en otros entornos.

El carácter emblemático para gestores, diseñadores y desarrolladores de Basecamp ha despertado la curiosidad de muchas personas. Ruby on Rails, nombre por el que se conoce a este entorno, inicia su arranque con fuerza.

Y a la vera de Ruby on Rails aparece un servicio de hosting especializado como Textdrive, aparte de en “los clásicos” como PHP o Perl, en ofrecer el framework Rails.

¿Qué es Ruby?

Es un lenguaje de programación orientado a objetos, multiplataforma y Open Source, creado en 1995 por Yukihiro Matsumoto, en Japón, donde este lenguaje es sumamente popular.

Su objetivo: simplificar la vida de los programadores mediante un lenguaje sencillo de aprender y utilizar. Menos código, menos errores, mayor facilidad de mantenimiento, sin necesidad de compilación.

El resultado: el tiempo se dedica a construir aplicaciones de manera eficiente, no a luchar con entornos o errores ingestionables.

Hasta la fecha, Ruby ha evolucionado gracias a los esfuerzos de la comunidad y a su generosa participación en foros, listas de distribución y canales de Chat en IRC.

¿Qué es Rails?

Rails es el framework o entorno de trabajo, también Open Source y multiplataforma desarrollado por David Heinemeier Hansson que facilita el diseño y desarrollo de aplicaciones web basadas en Ruby separando automáticamente en 3 capas todos los componentes de la aplicación (Model, View y Control. MVC). Ello hace más sencillo y rápido el mantenimiento de las aplicaciones que en otros entornos como Java.

En Ruby on Rails se puede encontrar abundante documentación mantenida libremente por miembros de la comunidad a través de weblogs y wikis.

Lista de correo.

Rails también está bajo 43things, un gestor de to-dos vitales y tras el nuevo diseño de 43things, están los 37signals.

Ruby on Rails en España

Hasta la fecha, en España, pocas personas se dedican "públicamente" a Ruby.

Manuel González Noriega, de Simplelógica, ha creado la primera lista de distribución de Ruby en castellano. Una comunidad efervescente que va ganando adeptos.

Un poco más sobre Ruby on Rails Mis primeros pasos con Ruby on Rails Personas usando Ruby on Rails Conmovedora Guía a Ruby (Chunky Bacon!) Ruby on Rails Howtos "The Building of Basecamp" Review

Camino a Rails 3.0: Rack

May 20th, 2009

Camino a Rails 3.0: Rack

La versión 3.0 de Ruby on Rails ya está en camino, pero a la vuelta de la esquina se encuentra Rails 2.3. Como toda nueva versión de Rails, esta también incluye cambios significativos que es necesario conocer.

Uno de los cambios más importantes que permitirá la migración hacia Rails 3.0 es la forma en que Rails 2.3 interactuará con otras aplicaciones, middleware o servidores web. Esté cambio se podrá llevar a cabo por medio de Rack.

Rack es una “interfaz para servidores web” escrita en ruby, la cual permite que una “aplicación” tega acceso a funciones del servidor web que la provee. Así que en lugar de darnos batalla con headers y responses específicos de nuestro servidor podemos utilizar un “objeto servidor” para manejarlo u obtener respuestas de él.

Camino a Rails 3.0: Rack Posted by: Javier Alvarez on: 10 Abril 2009

Llega eMetrics a España

May 19th, 2009

Llega eMetrics a España

Sesiones Educativas • Workshops • Networking • Casos de Estudio • Exposición

La mayor conferencia global enfocada en mejorar el valor de tu página web a través de optimización de Marketing Online y Analítica Web. Descubre cómo los líderes del sector consiguen un nivel más profundo de vinculación con el cliente y un aumento del ROI de Marketing a través de optimización de campañas, comunicaciones, contenido y experiencia del usuario. Comparte éxitos, retos y mejores prácticas.

eM9-ATLANTA Executive Marketing Conference

May 13th, 2009

The Power of eMarketing eM9-ATLANTA provides the perfect forum for the very latest trends, best practices, processes and ideas that are transforming the future of marketing.

Sessions contain new content and cutting edge actionable ideas and processes you can bring your entire team.

Enjoy a relaxed atmosphere, great networking, welcome reception and terrific breaks with some of the top leaders in the marketing area.

Keynote Address

Social Marketing – Driving results to your marketing program eMail Marketing – Improve post-click conversion rates Online Advertising – Recession Proof your program Search Marketing - Ranking better with organic search techniques

Best Practices – Case Histories from a leading company Where it works and where it doesn’t Search Marketing – SEO techniques for paid search Website Navigation – Improve sales with eye tracking Marketing Process – Managing your online process for more effective results. Social Media – Managing Facebook, LinkedIn and Twitter

Effective Integration of your online and offline marketing programs The Power of eMarketing -

Companies that have sent delegates to previous eMA events (partial list)

24/7 Real Media 3M Company A&E Television Active Motif Advertising.com Aetna Inc. Abbott Laboratories AC Nielsen AdBrite Agilent Technologies Aventis Pasteur Adobe Systems AGI Air Cycle Corporation Alaska Marine Highway Alaska Railroad Corporation Amazon Amersham Bioscience Analog Devices, Inc. AOL Time Warner, Inc. ARS eCommerce Aruba Tourism Authority Aspen Electronics AT & T Atlanta Falcons Bank of America Barratt American Baxter International Bayer AG BigFoot Interactive Bisk Education, Inc Biz Journals Biz Research Blue Croos Blue Shield Blue Cross Blue Sheild of Illinois Blue Cross Blue Shield of Texas Blue Lithium BOSTON SCIENTIFIC BrightWave Marketing Bristol Myers Squibb Cadence Design Systems California Casualty Management Company Capital One Caterpillar Inc. Cefalo Communications, Inc. Cendara Center For Advanced Research & Technology Centra Central Michigan University Cisco Systems Citadel Computer Corp. CitiGroup, Inc. City of Palm Desert Click Forensics CocaCola Co. Cole & Weber /Red Cell ComChoice Commission Junction Compendium CompHealth.com Computer Associates Computer Law ConAgra Foods Conoco Phillips Constant Contact Corning Incorporated Creative Digital Group CreditSoup Cumberland Heights Cupid's Coach Curwood DeepMetrix Definition 6 Dell Computer Destination Hotels & Resorts Del Monte Foods Deltek Didit Digital Impact Digital River Digitaria Directfit Discover Financial DocuSign, Inc. DoubleClick DRAGON HILL LODGE Earthbound Media Group EarthLink, Inc. Eastman Chemical Co. eBay eFlora Electric America Eli Lilly and Company Elliance eMarketing, Inc. Entertainment Publications Engauge Envision EMI Equitable Life & Casualty Ins Co ePage, Inc. ePromos eRealty eROI Ervin & Smith Advertising Espotting Media Exact Target Expedia ez-data.com Fair Isaac Corporation FanRocket FedEx FedEx Freight Fidelity National Information Services FindWhat Ford Direct Frog Design Gateway Computer Garden of E Gator General Mills General Motors Corporation Glaxo Smith Kline Green Peg Google Gortons Grupa Pracuj Ltd. Guardian Industries Hayward Pool Products, Inc. Hewlet Packard Humana Hilton Hyatt Regency Denver Hydrel IBM Ideas to Interconnect Illumina Imageworks Ingenix Institute of Public Administration imc2 IMN Imre Communications INAMED Health Infineum USA L.P. InterContinental Hotels Group Intel Corporation Intellisync Interactive Art Services InterContintental Hotels Internet Marketing Report Internet Wire Ion Interactive iProspect Island Data Jeppesen Marine Johnson & Johnson John Wiley & Sons Kampgrounds of America KLM Knowledgestorm Inc Land O'Lakes Inc. LBi Lebanon Seaboard Corp Liberty Media Corporation LinkedIn LivePerson LookSmart L-Soft Lumenis MagicMarker Web Developm ent MailBlocks Mannington Manulife Financial MapInfo Corporation Marketo MarketNet Serivces Marriott International Matrix Business Technologies McElroy Translation Mentor Corporation M.E.R. Inc. METTLER TOLEDO Microsoft Miller Systems Mobile Marketing Association ModernTech Corp Mohegan Sun Mongonet MSNBC Musketeer Partners Nanogen, Inc. NASA Federal Credit Union National Office Furniture NBI INC. Neolane Network Solutions Nevada Corporate Headquarters Newell NewsOK.com NIC Nimblefish NLG Nokia Corporation Novartis Ochsner Health Systems Ogilvy One Worldwide OMNEX Control Systems Openwave Optical Society of America Oracle Corporation Ortivus Outcrop Yukon Ltd. Overture Park 'N Fly PFS Web Pinnacle Entertainment Plexus PolyPhaser Corp. PPG Architectural Finishes Prescription Solutions Priceline.com Principal Financial Group Prospectiv Rapp Collins RBC Insurance Regis University Research International Return Path Rick Steves Europe Through the Back Door Riproad R Levin Marketing Group Rock Bottom Restaurants, Inc. Rockwell-Collins RSD Marketing Rumbling Bald Resort
Safari Books Online Sage Software San Francisco Convention and Visitor's Bureau SBC Communications SCANA Corporation Scholastic Book Fairs SCORE Association SDSU Sealed Air Corp. Shaw Industries Group, Inc. Siegel & Gale SilverPOP Silvertech Sitewire Marketspace Solutions Spiral Solutions Ltd Spunlogic Standard Publishing State Street Global Advisors Structural Integrity Associates So-net M3 USA Corporation Sony Corporation Southern Company Southwest Airlines Stryker Orthopaedics Suex Sun Microsystems Sunterra Resorts Synplicity, Inc. Syntryx Tampa Bay Convention and Visitors Bureau Target Base Target Corporation Tarsadia Hotels Taubman Tektronix Telcordia TELUS Communications Terra Lycos Texas Instruments The Apprentice Corporation The Brand Innovation Group The Clorox Company The Coca Cola Company The Company Corporation The Home Depot, Inc. The Irvine Company Apartment Communities The New York Times The Ritz-Carlton Hotel Company The Tseng College of Extended Learning The University of Alabama The Via Group THINK Interactive, Inc. Toshiba Corporation Toyota Motor Corporation Travel Marketing TradeWinds Island Resorts Tribal Fusion Trustmark Insurance TRW Turner Broadcasting System United Parcel Service United Press International United States Army, MWR United States Department of Defense Unitrin Direct Auto Insurance USAA USAG Utrecht University of Applied Sciences Verizon Communications Victoria's Secret Viejas Casino Virginia Tourism Corporation Vontoo WakeForest Univ. Baptist Medical Center Wal-Mart Stores, Inc. WebMetro WebTrends WellPoint Health Networks Wells Fargo & Company WeSave, Inc. Weyerhaeuser Company WilsonMiller Wired Magazine World Savings Xerox Xilnx Yahoo! Yellowpages.com Zest Communications Zurich North America

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IV Jornada Anual del Sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

May 13th, 2009

IV Jornada Anual del Sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Cómo se debe afrontar la situación actual

La Cámara de Comercio de Barcelona, con la colaboración de la Generalidad de Cataluña, promueve esta jornada con la voluntad de que sea el foro de encuentro para todas las empresas del sector, tanto las grandes como las pequeñas y medianas, para compartir sus inquietudes y fomentar iniciativas que ayuden a potenciar su crecimiento.

Con el título «Cómo se debe afrontar la situación actual» se quieren conseguir los objetivos básicos siguientes:

Evaluar la evolución del sector en el último año. Conocer la situación y las opiniones de todo el sector. Identificar las barreras y las dificultades para el crecimiento y la expansión del sector, para darles respuesta. Permitir el conocimiento mutuo de las empresas y facilitar posibles alianzas. Promover iniciativas que ayuden a potenciar el sector.

En el transcurso de la comida* que se ofrecerá a todos los asistentes se presentarán las conclusiones principales de la jornada.

Fecha: miércoles 3 de junio de 2009 Horario: 9-16 h Lugar: Casa Llotja de Mar (paseo de Isabel II, 1 – Barcelona) Inscripción: gratuita previa confirmación en el teléfono 902 448 448

MECOM 09 Abu Dhabi National Exhibition Centre (ADNEC) from 25-27 May 2009.

April 30th, 2009

MECOM 09 - The region's dedicated B2B Communications Technology & Solutions exhibition will be held at the Abu Dhabi National Exhibition Centre (ADNEC) from 25-27 May 2009.

Exhibitors at MECOM represent over 200 leading suppliers of technology and solutions. Concurrent conference program has over 60 speakers discussing 50 topics. You can network with over 6000 senior business managers from the MENA region to stay ahead and find out what the latest technology and solutions can do for YOUR business.

Khalid Al-Kaf CEO Mobily, KSA

Osman Sultan CEO du, UAE

CEO Jordan Telecom Group - Orange, Jordan Chairman SAMENA Telecom Council

Dr. Amer Al Rawas CEO Omantel, Oman

Grahame Maher CEO Vodafone Qatar, Qatar

Alan Horne General Director Telecommunications Regulatory Authority, Bahrain President Arab League of Regulators

Rohit Adya CEO Vodafone Essar, India

Ross Cormack CEO Nawras, Oman

Abdulaziz Fakhroo Chairman GSM Association Arab World, Qatar

Niklas Nielsen CEO Majan Telecommunication, Oman

Dr. Werner Vogels Vice President and CTO Amazon.com, USA

Saad Bin Dhafer Al-Qahtani Vice President Saudi Telecom Company (STC), Saudi Arabia

Olaf Kroll Director Business Development Europe Fox Interactive Media / MySpace.com, Germany

Michael Portz CMO Vodafone, Qatar

Karim Kohja CEO Roshan, Afghanistan

Philippe Vogeleer Chief Strategy Officer / Secretary General Orange, Jordan

Samer Geissah Vice President du, UAE

Faisal Sattar Director Technology Mobilink, Pakistan

Satish Dave Senior Director TNS Midle East & Africa, UAE

Raghu Venkataraman Executive Vice President du, UAE

Sherif Hamoudah Vice President ORACLE Telecommunications, UAE

Antti öhrling Co-founder, CEO BLYK, UK

Tusher Maheshwari CCO Warid Telecom, Uganda

HO WILL YOU MEET AND DO BUSINESS WITH?

This summit is specifically designed for senior professionals in the telecoms industry. This includes but is not limited to:

* Chairmen, Board Directors, Directors General and Board Members
* Presidents, CEOs, COOs, CFOs, CIOs
* Chiefs Corporate Strategy and Business Development Directors
* Chiefs Investment Officers and Chief Strategists
* Chiefs Compliance, Chief Risk Officers and Heads of Regulatory Affairs
* Chief Commercial Officers, Heads of Sales and Marketing
* Heads of Revenue Assurance and Billing
* Investment Bankers, Fund Managers and Venture Capitalists
* Legal and M&A Advisors
* Telecoms Analysts, Consultants, Vendors and Manufacturers

Five Reasons Why You Cannot Afford To Miss This Event:

* Meet senior industry leaders, decision makers and leading experts to explore new business models in the telecoms sector
* Gain first hand knowledge on regional and international investment challenges in a changed economic climate
* Discover how your peers are capturing the new opportunities
* Hear about new business opportunities in a Web 2.0 and mobile broadband world
* Network with industry peers and colleagues from leading regional and international companies

Market Overview

It is estimated that over the next decade the Gulf Cooperation Council (GCC) will spend approximately 25% of their funds devoted to infrastructure development on the expansion of the telecommunications sector. Moreover, experts in the telecommunications industry estimate that in order for the industry to reach its full potential in the region, a further investment of at least $30 billion is needed.

A recent report from Madar Research concluded that the telecommunications and broadband internet sectors will generate US$70 billion in annual revenue by 2015 in the Middle East and North Africa region. The telecommunications sector in the UAE is one of the fastest growing markets, not only regionally, but also internationally according to HH Shaikh Sultan Bin Tahanoon Al Nahyan, chairman of the Abu Dhabi Tourism Authority (ADTA)

In addition, the Electronics & Computer Software Promotion Council (ESC) in India estimates IT exports to the UAE are projected to soar by 56.74% from US$542.32 million during 2005-6 to US$850 million in 2007 -8. ICT Use Index in the Arab World in 2005 was 43 percent higher than 2004 based fixed line subscribers, mobile phone subscribers, internet users and computer-installed base according to Madar Research.

Regional Market Drivers:

* Saudi Arabia’s telecommunications sector is growing rapidly, with an annual rate of 20% over the next three years.
* Telecom Egypt has the largest PSTN subscriber’s base of 10.4 million
* Saudi Telecom has the largest PSTN revenue of US$ 2.17 billion
* Qtel has the highest ARPU of PSTN at US$ 77.6 
* United Arab Emirate has the highest PSTN penetration regionally at 27%
* ALJAWAL has the largest mobile subscriber base 11.845 million
* ALJAWAL has the largest mobile revenue US$ 6.27 billion 
* Qtel has the highest ARPU for mobile US$ 69
* Saudi Arabia has the largest mobile subscriber base of 14.157 million
* Bahrain has the mobile penetration of 105.8%
* The mobile market subscribers size in the region is a 85 million
* Internet penetration and ADSL subscription is also on the rise regionally
* Jordan’s four cellular operators served more than four million subscribers by end of 2006
* Oman’s cellular market grew by 26% in the first nine months of 2006
* Qatar’s cellular subscribers grew by 19% in the first 9 months of 2006 to increase penetration rate to over 108%
* Syria’s total GSM revenues reached US$ 900 million in 2005.
* Palestine’s ADSL boom: Spurred by residential demand, Paltel’s ADSL accounts grew by 266% in 2006

Testimonials

Testimonials

“MECOM represents a good platform for presenting the latest technology in communications and also an opportunity for people to see what is on offer from the industry.”

HH Sheikh Nahyan bin Mubarak Al Nahyan, UAE Minister of Higher Education and Scientific Research “MECOM is establishing itself among the leading Telco exhibitions in the Middle East and we are glad to be a part of it. Conducting it in Abu Dhabi highlights the UAE’s growing maturity in this sector. This was a good forum for us to meet and exchange industry notes with key industry players and we look forward to future events as well.”

Osman Sultan, CEO Du “MECOM provides us with an ideal opportunity to showcase our latest products and solutions. We have already decided to exhibit next year.”

Mohammed Dhareef, Team Leader, at the Blackberry EMS Middle East Office

“This event is considered one of the most important activities in the region and the first of its kind in the city of Abu Dhabi.”

Mohamed Nasser Al Ghanim, Director General, UAE Telecommunications Regulatory Authority

Los padres de la web analizan en Madrid el futuro de Internet

April 20th, 2009

Tim Berners-Lee, inventor de la web, y Vinton Cerf, conocido como el "padre de Internet", serán dos de los protagonistas más importantes del congreso www2009, que durante esta semana debatirá en Madrid el futuro de la web dos décadas después de su invención

El 18 Congreso Internacional World Wide Web www2009, que se celebra por primera vez en España y que inaugurarán los Príncipes de Asturias, reunirá a alrededor de un millar de expertos para debatir sobre el futuro y los retos de la web.

La agenda de Tim Berners-Lee y Vinton Cerf comenzará con su investidura como "Doctores Honoris Causa" por la Universidad Politécnica de Madrid, a propuesta de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación, organizadora del evento, en reconocimiento a su trayectoria académica y profesional.

Berners-Lee diseñó hace veinte años la primera versión del HTML, lenguaje base para la creación de páginas web, mientras que las investigaciones desarrolladas por Vinton Cerf llevaron al diseño del conjunto de protocolos hoy conocidos como TCP/IP.

El programa del congreso incluye distintas sesiones, paneles y mesas redondas, que comienzan el lunes 20 y se prolongan hasta el viernes 24, sobre temas como la credibilidad de la información en la web, la accesibilidad, las redes sociales y la web 2.0, el papel de los buscadores o la movilidad de Internet.

El miércoles 22 de abril, Tim Berners-Lee impartirá la conferencia principal sobre los hitos de la web, perspectivas y retos que afronta, mientras que la mesa redonda sobre el 20 aniversario de la web reunirá, entre otros, a Robert Cailliau, uno de los pioneros de Internet; Dale Dougherty, que acuñó el término web 2.0; o Mike Shaver, vicepresidente de Mozilla.

El evento cuenta con el apoyo de los Ministerios de Ciencia e Innovación e Industria, Comercio y Turismo, del Ayuntamiento de Madrid, de la Association of Computer Machinery (ACM) y de la Fundación CTIC.

Asimismo, patrocinan el encuentro empresas como IBM, Google Telefónica o Microsoft y entidades como la ONCE.

Desde 1994, el IW3C2 organiza este congreso que en las últimas ediciones se ha desarrollado en Gran Bretaña, Canadá, y China y que el próximo año se celebrará en Estados Unidos.

El 'microblogging' se hace un sitio en la Red

April 17th, 2009

Los blogs inundan la Red. Muchos internautas los utilizan como diarios en línea y plataformas de opinión, y los periódicos online, que han entendido la importancia de esta herramienta con el crecimiento de su popularidad, cuentan con estos modernos cuadernos de bitácora a cargo de expertos que comentan cada día su visión personal de lo que sucede en el mundo.

Este sistema de opinión ha cambiado radicalmente en menos de 15 años. Seguramente Justin Hall, reconocido como uno de los primeros blogueros, nunca pensó que el diario online que escribió cuando era estudiante de la Universidad de Swarthmore en 1994 se convertiría en la primera piedra de un enorme edificio. La herramienta de publicación fue ganando popularidad y poco a poco su uso se difundió en la Red, coincidiendo con la llegada de los primeros sistemas de alojamiento de blogs.

EVOLUCIÓN Y REVOLUCIÓN

Desde entonces, estas plataformas de opinión han ido cambiando al ritmo que le ha marcado la Red. Los blogs han incorporado nuevas posibilidades -imagen, sonido- y su denominación ha evolucionado. Entre los tipos más populares están los fotoblogs, vídeoblogs, audioblogs o moblogs, siendo estos últimos los que pueden ser actualizados mediante equipos móviles como teléfonos o PDA.

Sin embargo, la última tendencia en este mundo tecnológico es el tumblelog, un sistema de publicación que presenta algunas variaciones respecto a los bitácoras actuales: su uso es más sencillo y está orientado a escribir pensamientos al azar o a subir fragmentos de vídeo, enlaces o capturas de pantalla. En resumen, se puede decir que esta nueva herramienta es una variante menos estructurada que un blog y que está muy ligada al microblogging o nanoblogging que ha permitido a Twitter, una de las redes sociales más populares que cuenta con más de ocho millones de usuarios únicos, ganar tanta notoriedad en el último año.

El éxito de los tumblelog reside es su facilidad de uso, ya que permiten publicar cualquier tipo de contenido de forma rápida, casi urgente, y sin necesidad de tener que redactar un texto con contenido estructurado. El tumblelog ha conseguido imponerse y llamar la atención de los internautas gracias a su aspecto más social: el poder compartir con el resto de internautas enlaces, fotografías o vídeos que llaman la atención de cualquier usuario durante su navegación diaria.

Este nuevo sistema también se ha convertido en una buena herramienta para apoyar los blogs, ya que permiten escribir esbozos que resumen las ideas que aparecerán en futuros post o mensajes del blog. El tumblelog se convierte así en una especie de cuaderno de apuntes personal.

Por otro lado, es posible utilizarlo para hacerse eco de algún evento, como sucedió durante la campaña presidencial estadounidense. El equipo de Barack Obama utilizó todas las nuevas tecnologías posibles para publicitar a su candidato y también apostó por un tumblelog en el que se colgaban impresiones del candidato sobre los encuentros con los votantes, fotografías de los mítines o imágenes publicitarias de la propia campaña demócrata.

SIN RESPUESTA

Para muchos expertos, los tumblelogs, más que un paso adelante, significan un regreso a los orígenes de los blogs por su simplicidad y rapidez. Sin embargo, el sistema de publicación y opinión tiene un pero importante: no dispone por defecto de la opción de comentarios en las notas publicadas.

Este aspecto, que para muchos puede parecer insignificante, cambia radicalmente las leyes no escritas de la web 2.0, en la que todos los usuarios tienen la posibilidad de participar. Muchos tumblelogueros han mostrado su oposición a la posibilidad de réplica, puesto que la herramienta perdería ese toque urgente que se ha convertido en su seña de identidad, pero ya existen diferentes iniciativas para crear extensiones que permitan esta ansiada participación de todos los usuarios de la Red.

Por ahora, Tumblr es uno de los servicios de tumblelog más conocidos y utilizados. Fundado en 2007, el sistema de publicación ya cuenta con más de 400.000 usuarios registrados. Pero Tumblr no es la única opción disponible en el mercado. Otras plataformas de alojamiento, como zeppia.com, soup.io y streem.us también ofrecen el mismo servicio. El conocido sistema de publicación para blogs WordPress también ha apostado por los tumblelogs aunque, por ahora, la herramienta no es tan simple como las otras.

LA UTILIZACIÓN DE TWITTER EN LA EMPRESA

Las compañías no son ajenas a los adelantos informáticos y de comunicación. Prueba de ello es que existen muchas empresas que han decidido apostar por el 'microblogging', como explica en su blog Enrique Dans, profesor de Sistemas y Tecnologías de Información del IE Business School.

En uno de sus 'post', Dans comenta varios artículos publicados en la revista 'Business Week' sobre esta situación y afirma que actualmente son muchas las empresas que están haciendo un "uso corporativo de Twitter y de herramientas similares porque muchas lo ven como una forma de monitorizar en directo las sensaciones que su marca provoca en los clientes, así como, en muchos casos, una manera de poder reaccionar en tiempo real".

Compañías norteamericanas como Dell, GeneralMotors o SouthwestAirlines ya utilizan este nuevo sistema de comunicación.

DATOS RELEVANTES

El funcionamiento de los blogs se ha reducido a su mínima expresión para crear el 'tumblelog'. Este nuevo sistema es más sencillo y rápido.

La ventaja de esta herramienta es su inmediatez y el hecho de no tener que escribir textos demasiado amplios. El 'tumblelog' sirve para expresar un estado de ánimo o contar algo sorprendente que ha ocurrido.

Además de Tumblr, el sistema más conocido y utilizado, existen otras plataformas que permiten crear 'tumblelogs', como zeppia.com, soup.io, streem.us o WordPress.

Autor: Víctor Moreno

Encuentro Empresarial y Tecnológico UE-EAGA (ASIA-INVEST)

April 16th, 2009

El Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX) colabora con el Gobierno del estado malasio de Sarawak, ConnectAsiaEurope (Alemania), la Cámara de Comercio de la Philippines Foundation, la Cámara Francesa de Comercio e Industria en Vietnam, y la East ASEAN Growth Area (EAGA), en la difusión y promoción del Encuentro Empresarial y Tecnológico UE-EAGA que tendrá lugar en la ciudad de Miri (Sarawak, Malasia) los días 16, 17, 18 y 19 de noviembre de 2009. Este Encuentro cuenta con el auspicio del programa Asia-Invest de la Comisión Europea. Para más información puede visitar la página web del Encuentro: www.eu-eaga.org. El objetivo principal de este Encuentro es facilitar el desarrollo estratégico de acuerdos de cooperación empresarial, tales como joint-ventures, transferencias de know-how y tecnología, subcontratación, y asistencia técnica entre otros. El evento reunirá a empresas europeas con empresas de Malasia, Filipinas, Indonesia y Brunei.

Marketing de red: Utilizar clientes antiguos para conquistar otros nuevos

April 11th, 2009

Los profesionales de marketing han usado durante mucho tiempo todo tipo de datos demográficos y geográficos para atraer posibles clientes: edad, sexo, nivel educativo, ingresos y código postal... Ahora, otra variable que las empresas podrían empezar a considerar es “quién tiene contacto con quién”.

Un estudio, del que Shawndra Hill, profesora de Gestión de las Operaciones y de la Información de Wharton, es coautora, ha revelado que los consumidores demuestran una disposición mucho más favorable si son “vecinos de red” de los consumidores de ese producto. La prospección de datos de las llamadas redes sociales- quién habla con quién y quién envía correos a quién- permite a las empresas escoger a dedo posibles clientes que, de lo contrario, serían ignorados. Los autores del estudio- Shawndra Hill, Foster Provost, de la Stern School de la Universidad de Nueva York, y Chris Volinsky, de AT&T Labs Research, detallan sus descubrimientos en un trabajo de investigación titulado “El marketing de red: identificando posibles clientes por medio de redes de consumidores”, publicado en mayo de 2006 en el Journal of Statistical Science.

“Una de las mayores preocupaciones de cualquier empresa es cuándo, cómo y a quién deben vender sus productos”, escriben los autores. “Nosotros proporcionamos una fuerte evidencia de que el grado de adhesión de un consumidor a otros consumidores que ya consumen un determinado producto constituye un elemento de enorme importancia y que puede servir como base para acciones directas de marketing. Nuestros resultados indican que las empresas pueden beneficiarse del uso de redes sociales a la hora de elaborar sus previsiones de compra”.

El estudio repasa la influencia de las redes sociales mediante un estudio hecho en una gran empresa de telecomunicaciones que estaba vendiendo un nuevo servicio. Los vecinos de redes- aquellos consumidores relacionados con otros que ya consumen el producto- adoptan el producto a una velocidad tres a cinco veces mayor que los grupos de referencia escogidos por las mejores prácticas del equipo de marketing de la empresa, señala el estudio. Además de eso, analizar las redes permite a la empresa conquistar nuevos clientes que, de otra manera, pasarían desapercibidos porque no se habrían logrado identificar siguiendo los parámetros tradicionales.

Mientras que el estudio se centra en personas ligadas unas a otras por medio de una empresa de telecomunicaciones, los resultados obtenidos se pueden aplicar a otras redes sociales, como MySpace y Facebook, de acuerdo con Hill. “Lo que estas redes están permitiendo lograr es encontrar clientes sobre los que no tenemos una información completa. Las redes permiten descubrir posibles clientes vinculados a otros que ya han adquirido el producto”, asegura.

El concepto marketing de red -el reconocimiento de que los vínculos entre consumidores ayudan a vender productos- no es nuevo. A menudo, es necesaria la comunicación boca a boca. Si alguien recomienda un nuevo restaurante a un amigo y conocidos, que a su vez se lo recomiendan a otros, el efecto de red está funcionando. Una persona famosa, por ejemplo, puede ser capaz de crear una gran red de adeptos alrededor de un producto. El trabajo de investigación de Hill ofrece como ejemplo el club del libro de la presentadora de televisión estadounidense Oprah Winfrey. La estrella de TV recomienda un libro a su audiencia y, de repente, se convierte en un éxito. De la misma manera, los profesionales de marketing crearon un rumor sobre el Código da Vinci al mandar 10.000 ejemplares gratis a individuos influyentes y librerías.

Ciertos sistemas de marketing de red implican una defensa implícita en lugar de explícita, según señala el estudio. Por ejemplo, una mujer que lleva un bolso de marca, en realidad está haciendo marketing del bolso, incluso si no sugiere a las compañeras de trabajo que se compren el producto. “Generalmente, las empresas recurren a la influencia de ciertas personas (atletas, por ejemplo) para divulgar ciertos productos por medio de la adhesión pura y simple a ellas”, analizan los autores.

Hoy en día, el acceso a bancos de datos con grandes cantidades de información permite a las empresas dirigir el foco hacia las redes, aprovechándose de los vínculos documentados entre los consumidores. Aunque la investigación de mercado tradicional ofrecerá perfiles detallados de los posibles clientes, lo que es, sin duda alguna, muy útil, no revela las conexiones sociales existentes entre los consumidores.

Los investigadores se enfocaron, específicamente, en una gran empresa de telecomunicaciones que comercializaba, en esa ocasión, un nuevo servicio de comunicaciones en Internet. La empresa elaboró una campaña de correo directo orientada a posibles clientes del servicio utilizando numerosas características demográficas y geográficas. Como el servicio incluía la utilización de tecnología nueva, el grupo objetivo estaría constituido por personas interesadas en productos de alta tecnología.

La empresa también dirigió su campaña de marketing a otro grupo – el de las personas que eran vecinos de red: los que se comunicaban con un grupo de clientes que ya utilizaban su servicio-. (Los registros de la empresa permitían a los investigadores ver quién se comunicaba con quién, pero sin revelar sus nombres). “Las personas que se comunicaban con un cliente que ya usaba el servicio de la empresa tenían mayor probabilidad- cerca de 3,4 veces más- de adquirir un producto que otras que no mantenían contacto con personas de la red”, dice Hill.

La tasa de adhesión fue más alta entre los vecinos de red que demostraban buena perspectiva para adquirir el producto por los métodos de marketing tradicionales: las posibilidades de adquirir el producto eran cinco veces mayores que las otras personas que no se comunicaban con clientes del producto. Así mismo, los vecinos de red, cuyas perspectivas eran frágiles de acuerdo con los procedimientos tradicionales de marketing, tenían cerca de tres veces más posibilidades de comprar el servicio que los consumidores cuyas perspectivas eran buenas, pero no tenían conexión alguna con los clientes que ya habían adquirido el producto.

Según los autores, el trabajo demostró que los clientes discuten sobre el producto y que esta discusión ayuda a mejorar los índices de adhesión. Pero no podían probarlo. “Las empresas de telecomunicaciones no pueden recolectar legalmente información sobre el contenido actual de la comunicación, así que no fuimos capaces de determinar si los consumidores en cuestión discutieron sobre el producto”, señalaron.

Como las personas tienden a conversar con otras parecidas a ellas, su gusto por las compras serían semejantes independientemente de si discuten o no las cualidades de un determinado producto. Según los investigadores, “la teoría social nos dice que las personas que se comunican unas con otras acostumbran a ser muy parecidas. A este concepto se denomina homofilia”. Los consumidores en contacto frecuente unos con otros tienen gustos similares, por tanto, tienden a comprar los mismos productos.

Según Hill, es posible que al explorar las redes de consumidores, las empresas saquen provecho de ciertos datos que no son identificables en la investigación tradicional de marketing. “Podría ser que la comunicación directa entre las personas constituya un indicador mayor de semejanzas profundas que los datos demográficos o geográficos”, señalan los autores. En otras palabras, las personas con quien usted conversa tal vez tengan una importancia mayor que el lugar donde usted resida.

Accesorios de tecnología versus uvas

Las empresas están siempre buscando elementos de identificación y de medios que les permitan dirigirse a posibles clientes. Con el perfeccionamiento de esa estrategia, será posible al mismo tiempo ahorrar dinero e incrementar los beneficios. Las campañas de marketing son caras y no sirven para nada si el público al que van dirigidas no es el correcto. “Las empresas toman decisiones de marketing según cuanto conozcan sobre su cliente y sus potenciales clientes”, señalan los investigadores. “Cuando ese conocimiento es insatisfactorio, se opta por el mercado de masas. Sin otras informaciones, el marketing se hace con base e las características observadas”.

Según Hill, la inclusión de datos de red en el cálculo de marketing de las empresas puede ayudarlas a hacer un ajuste fino en sus campañas, incluso cuando la empresa dispone de mejor investigación de mercado a su disposición. ¿Pero el efecto de red producirá los mismos resultados con cualquier tipo de producto? Hill y su equipo intentaron obtener esa respuesta. “Creemos que los efectos de red de vecinos serán diferentes dependiendo del producto que se quiera comercializar”, dijeron.

Los autores creen que las personas acostumbran a hablar sobre “un nuevo accesorio de alta tecnología o sobre una película que acaba de salir recientemente. No debemos contar con una reacción más animada en relación a productos menos atractivos, como un desodorante nuevo o una liquidación de uvas en el supermercado”.

Los investigadores solo pudieron poner a prueba esta teoría porque la empresa de telecomunicaciones en esa época comercializaba con dos productos: un nuevo servicio de Internet y un nuevo plan de precios. Aunque los nuevos vecinos de red tuvieran una gran probabilidad de comprar el nuevo servicio, el efecto de red no fue tan significativo a la hora de adquirir el nuevo plan de precios. “La diferencia tal vez se deba al hecho de que el nuevo servicio generó un boca a boca mayor, lo que puede ser una consecuencia de la homofilia”, señalan los autores. Una vez más, como desconocían el contenido de las conversaciones, no pudieron determinar qué es lo que pasaba.

Los autores sugieren que sus descubrimientos serán útiles para diversas empresas, y no solo en el negocio de las telecomunicaciones. “Por ejemplo, eBay ha adquirido recientemente Skype -empresa de telefonía por Internet-, por 2.600 millones de dólares. Ahora, la empresa tendrá a su disposición un volumen de datos a larga escala sobre quién habla con quién”, señalan. “Con gmail, servicio de email de Google, la empresa tiene ahora acceso a redes explícitas de relaciones entre consumidores, y ya ha utilizado el producto en actividades de marketing. El próximo paso tal vez sea el marketing de red dirigido”, continúan.

Además, los autores creen que sitios de redes sociales como MySpace, Friendster y Facebook podrían ser campos fértiles para el marketing de red. “Los blogs, que acostumbran a atraer personas de intereses semejantes, serán otro espacio a explotar”, aseguran.

Sobre la cuestión de la privacidad, un tema que siempre sale a relucir cuando se utilizan informaciones personales de clientes para ayudar en la venta de productos, Hill admite que las empresas que recurren al marketing directo dirigido a un público específico se mueven en la fina línea que separa la generación de valor para el consumidor con su privacidad. Aún así, la autora asegura que “mostramos en nuestro estudio que la estrategia de marketing dirigido permite que un número mucho mayor de clientes tome conciencia del ahorro generado por los productos de telecomunicaciones ofrecidos. Sobre todo, los ahorros de costes que, además de otras ventajas, tienen como resultado beneficios tangibles para el público consumidor al que se intenta alcanzar”.

Según Hill, las empresas son dueñas de los datos de sus consumidores- inclusive del contenido de su correo y de los mensajes colgados en MySpace-, y pueden utilizarlos legalmente para fines como los de marketing dirigido y para detección de fraudes. Por tanto, el consumidor debe ser consciente de que “cuando revela información a cualquier empresa por medios tradicionales o por medio de las redes sociales, esas informaciones pueden ser utilizadas por el marketing dirigido y por otros métodos”.

Hill presentó estos hallazgos y la investigación siguiente en diversas conferencias el año pasado, incluyendo una sobre redes sociales patrocinada por Yahoo. “Cuanto mayor es el acceso a los datos que permiten establecer contacto directo con el consumidor, mayor es el potencial del marketing de red”, dice Hill.

Los autores presentaron un escenario interesante sobre cómo incluso departamentos académicos pueden sacar provecho del marketing de red. “La participación en clases especializadas podría ser estimulada por medio del marketing dirigido a alumnos vinculados a otros ya inscritos en esas clases”, señalan. “Esos vínculos existen (vía email, por ejemplo). Es preciso elaborar tácticas que permitan utilizarlos de forma que cuente con la aceptación de todos”.

El trabajo de investigación completo, “El marketing de red: identificando posibles clientes por medio de redes de consumidores" pueden consultarlo en: http://arxiv.org/PS_cache/math/pdf/0606/0606278.pdf

Publicado el: 24/01/2007 www.wharton.universia.ne

¿Qué información sobre los clientes se debe guardar? ¿Cuál se debe eliminar?

April 11th, 2009

Heartland Payment Systems, responsable de tramitar las transacciones con tarjetas de crédito, puede haber puesto a disposición de los hackers cerca de 100 millones de registros. Las emprsas de servicios de pagos CheckFree y RBS Worldpay, así como la web de empleos Monster.com, han informado de que su banco de datos ha sido invadido recientemente. Lo mismo le ha ocurrido a las universidades y agencias del Gobierno. Expertos de Wharton dicen que el almacenamiento de datos personales es, cada vez más, un riesgo para las empresas. Para ellos, la solución consiste, en parte, en minimizar la información que esas empresas mantienen sobre sus clientes.

De acuerdo con Eric Bradlow y Peter Fader, profesores de Marketing de Wharton, las empresas deberían recurrir a una técnica conocida como “minimización de datos”. En otras palabras: conservar los datos del cliente que la empresa necesita para su ventaja competitiva y eliminar el resto. “Creo que hay recelo e incluso una cierta paranoia entre las empresas de que [...] la eliminación de cualquier información sobre el cliente, por menor que sea, va a dificultar su funcionamiento”, dice Bradlow. “Las empresas continúan acumulando datos pensando en los posibles días de vacas flacas. No estamos aconsejando que se deshagan de los datos de manera arbitraria, sino que utilicen aquello que necesitan para sus previsiones y se libren del resto”.

El problema de la estrategia de acumulación de datos es que las empresas no pueden usar la mayor parte de la información que han almacenado, añade Fader. Mientras, ellas van reuniendo una porción de datos en busca del sueño ilusorio del marketing personalizado que, según Fader, es sólo “un mito. Lo mejor que pueden hacer es cosechar información de tal modo que las empresas puedan predecir algo del tipo: ‘¿De todas las personas que compraron cinco veces o más, cuántas veces tratarán de comprar el año que viene?’”

Fader y Bradlow discutieron los conceptos de minimización del volumen de datos almacenados durante la presentación de investigaciones sobre el tema en el reciente Congreso de Mejores Prácticas de Seguridad de Información de Wharton. Los estudios presentados por ambos muestran cómo es posible para las empresas prever el comportamiento del consumidor incluso con un volumen mínimo de datos.

Pero la minimización de la cantidad de datos no es ninguna panacea, observa Eric Clemons, profesor de Gestión de las Operaciones y de la Información de Wharton. Algunas industrias, como la de seguros o de tarjetas de crédito, tal vez necesiten datos detallados del cliente para fines de ventaja competitiva. Mientras, empresas que actúan como depósito de datos de los clientes se preocupan ahora de la instalación de mecanismos de defensa y de procedimientos mejorados para proteger la información.

“El principal argumento hoy en día es que un mayor volumen de datos mejora la precisión del objetivo”, observa Andrea Matwyshyn, profesor de Estudios jurídicos y Ética en los negocios de Wharton. “Pero hay otros riesgos asociados al almacenamiento de información. No siempre más es sinónimo de mejor”.

El coste de la invasión de un banco de datos en 2008 fue de 202 dólares por registro comprometido, un aumento del 2,5% en relación a 2007, cuando ese valor era de 197 dólares, de acuerdo con Ponemon Institute, de Michigan, que investiga y asesora sobre cuestiones relacionadas con la privacidad y la seguridad de informaciones. Las estimaciones de Ponemon se basan en entrevistas con empresas cuyos registros de clientes fueron invadidos comprometiendo el número de la tarjeta de crédito y, en algunos casos, información personal. Después de una invasión, las empresas casi siempre contratan una empresa de consultoría de seguridad, de asesoría jurídica y ofrecen servicio de monitorización para los clientes perjudicados. El instituto constató también que las empresas siempre pierden parte de su clientela el año siguiente a la invasión del banco de datos. Las empresas de salud y de servicios financieros, por ejemplo, perdieron un 6,5% y un 5,5% de sus clientes, respectivamente, después de incidentes de ese tipo.

Fader y Bradlow dicen que las empresas arriesgan innecesariamente su reputación al acumular datos que proporcionan pocos beneficios para su negocio. Aunque las empresas, por norma, revelen los datos que mantienen a través de declaraciones de privacidad que se leen pocas veces, el consumidor todavía se sorprende siempre que hay una invasión. “Las empresas recogen muchos datos sin darse cuenta del trabajo que eso exige”, dice Fader. “Y no tienen cómo gestionar adecuadamente toda esa información. La acumulación de datos detallados es una bendición y una maldición al mismo tiempo”.

¿Qué guardar?

El verdadero desafío para las empresas consiste en evaluar qué informaciones sobre el cliente deben retener, dice Fader, añadiendo que ellas tal vez estén manteniendo un volumen excesivo de datos porque no saben exactamente lo que quieren. “La reducción del volumen de datos no se agota en los datos propiamente dichos. Sólo se puede minimizar el volumen de datos después de saber qué hacer con ellos. ¿Qué elementos son necesarios para que la empresa esté en condiciones de prever el comportamiento del consumidor?”

La imposibilidad de responder las preguntas difíciles como esa, dice Bradlow, podría ser una de las razones por las cuáles las empresas optan por mantener el mayor volumen posible de datos. Una estrategia no muy buena, ya que muchas empresas no saben qué hacer con los datos que tienen.

Fader y Bradlow recomiendan una estrategia simple para la reducción del volumen de datos. En primer lugar, las empresas necesitan tener en mente qué información necesitan para rastrear el comportamiento del consumidor. A continuación, juntar esa información —cuentas de supermercado, frecuencia de compras en tiendas y ventas electrónicas de un determinado minorista— y asociarla a un periodo definido de dos a cuatro meses, por ejemplo. Con todas esas informaciones, la empresa puede crear histogramas —representaciones gráficas de los datos agregados— y eliminar los datos originales.

Fader dice que los histogramas ofrecen índices de precisión próximos al objetivo individual, pero sin los riesgos correspondientes. La eliminación de las informaciones individuales baja los costes porque las empresas no tienen que garantizar la seguridad de la información en tráfico, no necesitan almacenar ni analizar datos, tampoco tienen que enfrentarse a una montaña de regulaciones esparcidas por todo el mundo. “El mantenimiento de los datos almacenados tiene un precio elevado porque es preciso protegerlos cada minuto”, dice Bradlow. “La mayor parte de las empresas sabe que no está en condiciones de hacer marketing personalizado, ¿por qué entonces no guardan sólo aquello que sea, de hecho, importante?”

De acuerdo con Matwyshyn, la discusión propuesta por Fader y Bradlow abrió los ojos de los expertos en privacidad y procedimientos jurídicos presentes en el congreso sobre seguridad de Wharton. Resta saber si esos expertos en marketing y profesionales del área de seguridad están de acuerdo con la idea de que la minimización de los datos disponibles es un paso importante. “Es fundamental que la cuestión se discuta”, dice Matwyshyn. “Los expertos en marketing y en privacidad tal vez no estén tan distantes unos de otros como las personas suponen”.

Fader y Bradlow saben que la discusión sobre la minimización del volumen de datos está dando sus primeros pasos. Para que se convierta en una norma, la gestión de la empresa, trabajadores del área de seguridad, la asesoría jurídica y el equipo de marketing tendrán que llegar a un consenso sobre la recogida de datos del cliente. Los expertos del sector jurídico y de privacidad deberán apoyar la reducción del volumen de datos, mientras los profesionales de marketing dirán que es necesario conservar todo dato que se pueda recolectar.

La búsqueda de clientes lucrativos

Además de lo dicho, la minimización de datos variará según la industria en que se practica. De acuerdo con Clemons, los datos pueden ser una ventaja competitiva para muchas empresas. Capital One, por ejemplo, utilizó datos del cliente para segmentar mejor su clientela más rentable y para atrapar otros clientes semejantes en la competencia. En ese ejemplo, las informaciones sobre el cliente condujeron a modelos de varios precios —como, por ejemplo, modelos basados en los tipos de interés que oscilaban según los índices de crédito del cliente— que maximizaban el beneficio a partir del percentil más elevado, o un 10% de los clientes. “De acuerdo con los modelos de precios uniformes de mediados de los años 90, el percentil superior de clientes genera 150 veces más beneficios que la media”, dice Clemons. “Capital One descubrió un medio de atraer los mejores clientes de la competencia”.

En un estudio del que fue uno de los autores, Clemons constató que Capital One usaba lo que se llamaba estrategia basada en informaciones, que permitía a la empresa probar estrategias diversas basadas en las diferencias entre ella misma y la competencia. Esa estrategia permitió a Capital One recurrir a un modelo de customización masivo. Ese modelo también generó ganancias, dice Clemons. La empresa obtuvo ganancias de dos dígitos sobre su patrimonio y aumentos también de dos dígitos en ventas y crecimiento de los beneficios gracias a ese enfoque.

Clemons dice que el almacenamiento bruto de datos del cliente lleva a nuevas estrategias de precios. Él coincide en señalar que el marketing personalizado es, como mínimo, una ilusión, pero que la fijación de precios precisos —o una estrategia que permita descubrir exactamente cuánto pagará un cliente por un cierto producto o servicio— tal vez compense el trabajo de reunir tantos datos. “No estoy hablando de perseguir una relación ilusoria de marketing individualizado con el cliente”, dice Clemons. “Estoy hablando de hacer la transición a la fijación precisa de precios, lo que requiere que se comprenda bien el cliente”.

Al mismo tiempo, la empresa tiene ante sí otra dificultad: los datos eliminados hoy podrán ser valiosos mañana. “Hace diez años, uno de mis clientes quería limpiar su banco de datos. Se trataba de una compañía de seguros, pero en el momento en que limpia su banco de datos, pasa a saber tanto sobre su clientela antigua como una empresa nueva del sector”, dice Clemons. “Ese modelo funcionaba bien en los modelos de precios antiguos, pero después de la desregulación del sector de seguros, la información retirada del banco de datos podrá ser extremadamente valiosa”.

A fin de cuentas, la opción de disminución del volumen de datos disponibles se reduce a una sola pregunta: ¿Qué hará la empresa con los datos obtenidos?

“Si usted está reuniendo información sólo por reunirla, opte por una estrategia de minimización”, dice Matwyshyn. “Si estuviera haciendo alguna cosa con los datos como, por ejemplo, si los estuviera vendiendo, en ese caso no habrá incentivo que baste para minimizar el riesgo”.

Para Bradlow, la reducción del volumen de datos recolectados puede llegar a ser una herramienta de seguridad muy importante para las empresas, aunque hoy no pase de ser un concepto académico. “Los profesionales de la seguridad apoyarán la minimización de datos. Después de eso, será preciso convencer al mundo del marketing y comenzar a dar charlas fuera de la torre de marfil de los entendidos. Creo que las empresas van a comenzar a abrazar esta idea”.

Publicado el: 08/04/2009 www.wharton.universia.net

¿Quién hace que funcione el marketing 'boca a boca'?

April 11th, 2009

Recogemos en Pasf este artículo muy interesante sobre el marketing y las redes sociales.

Publicidad viral o boca a boca: sea cuál sea el nombre que reciba, el objetivo es hacer que los clientes divulguen un nuevo producto en sus redes sociales y profesionales. Ésa es una estrategia valiosa en el mundo del marketing. Sus defensores insisten en que la técnica —online o cara a cara en el mundo real—garantiza el incremento del retorno sobre inversión (ROI) de cualquier empresa.

Pero, ¿cómo encuentran las empresas a los individuos idóneos para comunicar el mensaje? Los profesionales de marketing tal vez se pregunten si están consiguiendo identificar los mejores “puntos de difusión” —es decir, gente bien relacionada en el eje central de las redes sociales que van a adoptar un producto y promoverlo ampliamente entre las personas que conocen.

Una nueva investigación dirigida por los profesores de Wharton Raghuram Iyengar y Christophe Van den Bulte, junto con el profesor de medicina preventiva de la Universidad de Southern California, Thomas W. Valente, constató que los objetivos tradicionales tal vez no sean tan influyentes como se pensaba. La empresa farmacéutica que patrocinó la investigación del estudio recién publicado, “Liderazgo de opinión y contagio social en la difusión de nuevos productos” (Opinion Leadership and Social Contagion in New Product Diffusion), tuvo su momento clave cuando identificó en el mapa de relaciones al médico número 184.

El mapa era parte de la presentación de los investigadores para informar de los resultados obtenidos a la empresa patrocinadora. Una maraña de puntos y líneas representaba en el mapa los médicos activos en una ciudad de gran tamaño y las conexiones existentes entre uno y otro. Los investigadores controlaron de qué manera la receta de un nuevo medicamento prescrito por un médico era prescrita también por otro, dependiendo de con quién hablara y a quién se enviaran los pacientes.

El mapa visto en una pantalla no dejó lugar a dudas: la comunidad médica estaba, en realidad, dividida en dos subredes separadas, aparentemente, por grupos étnicos. Una de las subredes era dominada por médicos de nombres asiáticos, mientras en la otra prevalecían los nombres europeos. Uniendo las dos, como una araña suspensa en un hilo entre dos telas, aparecía el punto que representaba al médico número 184, un profesional al que el departamento de marketing de la empresa y el equipo de ventas apenas conocían.

El estudio no solo mostró que el boca a boca influía en los médicos a la hora de recetar un medicamento —también se controló el efecto de las visitas de vendedores (que en la industria farmacéutica son conocidas como “visitas detalladas”)-, también reveló que la fidelidad del individuo adecuado puede producir un gran impacto. Para los ejecutivos presentes en la sala de reuniones, la investigación reveló otra cosa: habían ignorando sistemáticamente algunos ejes sociales muy importantes.

“Ése fue el gran grito de ‘eureka’ de la empresa”, dijo Van den Bulte. El médico número 184 “no destacaba por el número de conexiones que poseía, pero tenía un papel vital como eslabón entre las redes”.

¿Quién es el líder?

El estudio indica que la difusión de un producto por el sistema del boca a boca —lo que los autores llaman “contagio”— puede suceder, y sucede de hecho, en las redes sociales. El estudio mostró también que los profesionales de marketing tal vez tengan que volver a pensar los puntos de difusión que consideran más importantes en sus campañas de boca a boca.

En general, las compañías farmacéuticas siempre han dirigido sus esfuerzos hacia los líderes más conocidos de la comunidad basados en la premisa de que los expertos de mayor renombre son los portavoces más eficaces de un nuevo producto. En otras industrias, dijo Iyengar, los profesionales de marketing y sus empresas de investigación de mercado intentaron encontrar líderes de opinión por medio de investigaciones directas preguntando a las personas básicamente lo siguiente: “¿Es usted líder de opinión?”, asociando a continuación las respuestas obtenidas a características como edad, renta, nivel de educación, etc. Esa estrategia, sin embargo, ha demostrado ser en cierta manera ineficaz, llevando a algunas empresas a desistir de identificar puntos de difusión y a adoptar campañas vibrantes de marketing viral de las que todo el mundo habla, tal y como sucedió cuando el minorista de moda británico French Connection UK colocó su acrónimo de cuatro letras en tamaño grande en sus bolsas y escaparates.

Esas dos estrategias difieren de aquellas utilizadas por sociólogos e investigadores de redes, que dan prioridad a la forma en la que las personas interaccionan. Para identificar, por ejemplo, el líder más influyente de una comunidad médica, un sociólogo preguntaría: “¿A quién recurre usted en busca de consejo sobre ese tipo de dolencia?” El estudio muestra que diferentes estrategias pueden producir resultados totalmente distintos.

Los investigadores hicieron un seguimiento del comportamiento de los médicos de tres ciudades —San Francisco, Los Ángeles y Nueva York— para saber, específicamente, con qué rapidez ellos prescribían un nuevo medicamento para tratar una enfermedad posiblemente letal. El estudio identificó, de entrada, a los médicos que ya trataban la enfermedad en los dos años que precedieron al lanzamiento del medicamento. A continuación, hicieron una encuesta sobre esos médicos e identificaron un grupo que llamaron de líderes “autodeclarados de opinión”, es decir, médicos que se consideraban bien relacionados, miembros influyentes de la comunidad.

Los investigadores pidieron también a los médicos que indicaran hasta ocho médicos con los que se sentían bien para discutir la gestión clínica y el tratamiento de la enfermedad, y ocho médicos a los que normalmente enviaban pacientes. La selección de compañeros generó un segundo grupo, al que los investigadores llamaron líderes “sociométricos”, es decir, los médicos más influyentes y respetados de la comunidad según el número de veces que fueron mencionados por sus compañeros.

“Nuestro estudio muestra que esos dos parámetros de liderazgo de opinión no se sobreponen perfectamente”, dijo Iyengar. “Preguntar a las personas cuál es su grado de influencia no es la mejor forma de evaluar su importancia real. Sólo porque las personas se crean importantes, esto no significa que lo sean. Algunas personas son, de hecho, más importantes de lo que los profesionales de marketing, y hasta ellas mismas, creen ser”.

El médico número 184, por ejemplo, no encajaba en la descripción de un individuo que los profesionales de marketing creían que era el divulgador más eficaz de su producto. Es decir, un médico comunicativo, conocido, cuyo nombre aparece en investigaciones o en listas de conferenciantes. “El médico 184 era discreto. No era del tipo que le gusta llamar la atención”, dijo Van den Bulte. “Él era respetado, pero no festejado. Era lo opuesto a una estrella de rock”.

La importancia de la reputación

El médico 184 no destacaba como “formador autodeclarado de opinión”, sin embargo sí destacaba en el segundo grupo. Él era ampliamente conocido en la comunidad local porque estaba muy involucrado en el tratamiento de pacientes que padecían la enfermedad en cuestión y trabajaba incansablemente con los compañeros en la solución de problemas y en lograr que se hicieran las cosas.

Al comparar los datos de la red con el historial de las recetas, el estudio mostró que los líderes sociométricos como el médico 184 recetaban el nuevo medicamento más rápidamente que los líderes de opinión. Además de eso, la probabilidad de que influyeran en otros médicos para utilizarlo era mayor. El estudio reveló que los líderes sociométricos tomaban en serio lo que sus compañeros estaban haciendo. Para el profesional de marketing, eso significa que el boca a boca afecta a los líderes de opinión tanto como a sus seguidores, a diferencia de lo que se suele creer y enseñar —es decir, que solamente los seguidores se ven afectados por la influencia social.

Aunque los líderes autodeclarados de opinión adoptaran rápidamente el nuevo medicamento, el estudio mostró que son más lentos que los líderes sociométricos identificados por sus compañeros. Los investigadores especulan que esto tal vez se deba al hecho de que los líderes autodeclarados de opinión, que se colocan en una posición por encima de la media, están menos interesados en lo que los otros están haciendo. “Las personas que creen ser líderes de opinión están menos afectadas por otras”, dijo Iyengar. “Es el tipo de gente que dice: ‘Sé que soy importante. No necesito preocuparme por lo que otras personas están haciendo’”.

La compañía farmacéutica encontró la investigación tan interesante que encargó un estudio semejante, dijo Van den Bulte. Después de eso, los investigadores recogían datos relativos a diversas ciudades de China donde la empresa planeaba lanzar una campaña de marketing de boca a boca teniendo como objetivo líderes sociométricos, y no los formadores autodeclarados de opinión.

Rivermark LLC, la compañía de investigación de marketing de Lamberville, en New Jersey, que hizo de puente entre los investigadores de Wharton y la compañía farmacéutica en el primer estudio, entró recientemente en contacto con Iyengar y Van den Bulte para llevar a cabo otro estudio. “El personal de la industria farmacéutica está comenzando a preguntarse cuál es la mejor forma de reordenar sus campañas de marketing para sacar el mayor partido del poder del boca a boca. Quieren pruebas concretas acerca de lo que funciona y lo que no funciona”, dijo Van den Bulte.

En el nuevo estudio, la empresa ha decidido enviar nuevamente su equipo de ventas a tres ciudades y le recomendó que se concentrara en los médicos formadores sociométricos de opinión, en vez de preocuparse por los líderes autodeclarados o por expertos de renombre en el segmento de investigaciones. Como parte de la campaña, la empresa llegó incluso a modificar su lista de médicos invitados a hablar en seminarios y otros eventos.

El estudio comparará durante un año entero las ventas en las tres ciudades con las ventas en otras tres ciudades semejantes en las que el equipo de ventas no cambió en nada su estrategia. Las nuevas cifras de ventas también se compararán con las del año anterior.

“Ese segundo estudio intenta responder a la siguiente pregunta: ¿los profesionales de marketing de las empresas pueden, de hecho, sacar partido de los líderes de opinión para incrementar el ROI de marketing? Este podrá ser el primer estudio académico abierto a la evaluación de expertos que investigan el tema de forma transparente antes y después de la experiencia de campo controlada”, dijo Van den Bulte. “Los datos todavía son incompletos, pero los primeros resultados son esperanzadores”.

Publicado el: 25/03/2009 en www.wharton.universia.net